تلتزم إدارة معهد السلامة للتدريب والتعليم بتوفير بيئة تواصل احترافية وآمنة بين جميع المستفيدين في المنصة التدريبية الإلكترونية، بما يشمل المتدربين والمدربين والإداريين، ويهدف ذلك إلى تسهيل تبادل المعرفة والدعم والتفاعل التربوي، مع الحفاظ على السلوكيات الأخلاقية والمهنية.

تُحدد هذه السياسة قنوات التواصل الرسمية، وضوابط وآداب الاستخدام، والإجراءات المتخذة عند مخالفة السياسة، وآلية التصعيد.

أولاً: أدوات وقنوات التواصل المعتمدة في بيئة التدريب الإلكتروني

1. رسائل البريد الإلكتروني الرسمية بين المتدرب والمدرب أو بين المتدرب وإدارة المعهد. بريد الدعم الفني info@alsalamah.com.sa
2. لوحة النقاش الخاصة بالدورة في نظام إدارة التعلم (في حال تفعيلها)
3. المراسلات الداخلية عبر نظام التذاكر الفني (أنقر هنا)
4. غرفة المحادثة الخاصة داخل نظام إدارة التعلم (في حال تفعيلها)
5. التواصل عبر رقم واتساب الدعم الفني +966542619369 (أنقر هنا)

ثانياً: آداب وقواعد التواصل

1. الالتزام الكامل بالاحترام المتبادل بين جميع الأطراف داخل بيئة التدريب
2. يمنع استخدام أي ألفاظ نابية أو إساءة لفظية أو تهجم شخصي أو جماعي
3. يمنع طرح أو مناقشة مواضيع سياسية أو دينية أو فكرية مثيرة للجدل
4. يجب استخدام اللغة العربية الفصحى أو اللغة المعتمدة للبرنامج
5. يمنع إرسال محتوى غير مرتبط بالدورة أو يحتوي على روابط خارجية مجهولة
6. يلتزم المتدرب باستخدام القنوات الرسمية فقط وعدم التواصل خارج الأطر المحددة
7. الردود يجب أن تكون مهنية ومباشرة ودون تهكم أو تجاوز

ثالثاً: الإجراء في حال مخالفة آداب التواصل

1. يتم إرسال تنبيه رسمي أولي للمتدرب المخالف
2. في حال التكرار، يتم تعليق صلاحية التواصل أو الدخول إلى النظام بشكل مؤقت
3. في حال استمرار المخالفة، يتم استبعاد المتدرب من الدورة دون استحقاق الشهادة
4. يتم الاحتفاظ بسجلات التواصل لجميع الحالات التي تتضمن مخالفات لضمان الشفافية
• 
  

رابعاً: آلية التصعيد

• في حال تأخر الرد على الاستفسار أو الطلب لأكثر من 3 أيام عمل عبر القنوات الأساسية (البريد الإلكتروني أو التذاكر أو واتساب الدعم)، يحق للمتدرب تصعيد البلاغ إلى مشرف النظام مباشرة

• يتم التصعيد من خلال:

  1. التواصل مع المشرف الأكاديمي عند الحاجة عبر الوتساب  (أنقر هنا) أو الإيميل mansoour@alsalamah.com.sa
  2. تلتزم إدارة المعهد بمعالجة التصعيد خلال يومي عمل من تاريخ الاستلام